Algemene Voorwaarden De Serre BVBA


Behoudens andersluidende bepalingen, in gemeen akkoord vastgelegd, gebeurt elke verkoop of dienstprestatie aan de volgende voorwaarden:

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Consument: elke natuurlijke- en rechtspersoon die een bestelling plaatst en bijgevolg een overeenkomst afsluit met de ondernemer.
- Ondernemer: De Serre BVBA.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: DE SERRE BVBA
Maatschappelijke zetel: Neerstraat 16, 1700 Sint-Martens Bodegem, België BTW-nummer: BE0564.748.945
Contactadres: Lange Veldstraat 27, 1700 Sint-Martens Bodegem, België Telefoonnummer: 02/466.42.19
E-mailadres: info@deserre.be

Bereikbaarheid:
Dinsdag t/m vrijdag: 09:00 uur tot 12:00 uur en van 13:00 uur tot 17:00 uur Zaterdag: 09:00 uur tot 17:00 uur
Zon- en feestdagen: 09:00 uur tot 12:00 uur

Artikel 3 – Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Hiervan kan alleen worden afgeweken indien schriftelijk overeengekomen.

Elke bestelling van de consument betekent een aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 4 - Het aanbod
Het aanbod van de ondernemer bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, bijhorende prijzen, kosten en handelingen die dienen te worden verricht. Deze prijs is inclusief belastingen.

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod aanvaart, wordt de overeenkomst direct door de ondernemer online bevestigd. Na afronding van de bestelling ontvangt de consument een orderbevestiging die op de website zichtbaar is. Deze bevestiging wordt tevens per e-mail vlak na de bestelling verzonden naar het opgegeven e-mailadres.

Indien deze e-mail niet ontvangen is, kan de consument contact opnemen met BVBA DE SERRE voor meer informatie. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

De ondernemer kan zich, binnen de wettelijke kaders, op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering ervan bijzondere voorwaarden te verbinden.

De consument kan de overeenkomst kosteloos annuleren tot 1 werkdag voor de opgegeven dag van levering. Hierna kan de bestelling enkel tegen een gedeeltelijke restitutie worden geannuleerd. Een reeds geleverde bestelling kan niet geannuleerd worden indien onjuiste of onvolledige adresgegevens zijn opgegeven door de consument (tijdstip uitvaart, patiënt ontslagen uit ziekenhuis, etc).

BVBA DE SERRE hanteert een vaasgarantie van vijf dagen. Het boeket dat geleverd wordt kan afwijken van de afbeelding op de website (i.v.m. beschikbaarheid, seizoen, variërende bloemenprijzen en het feit dat bloemen een natuurproduct betreft).

Artikel 6 - De prijs
Prijzen zijn inclusief 6% of 21% BTW, naargelang het geleverde product. Voor leveringen buiten Belgiëwordt €9,99 aan service- en leveringskosten aangerekend.

Prijzen kunnen naargelang het seizoen, beschikbaarheid en de leveringsregio sterk variëren. Om deze reden wordt de levering naar het product afgebeeld op het fotomateriaal niet gegarandeerd. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.

In geval van variërende prijzen (door schommelingen op de financiële markt, bloemenprijzen verschillend per seizoen of invloeden waar de ondernemer geen invloed op heeft) wordt dit tijdig bij het aanbod vermeld. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

BVBA DE SERRE behoudt zich het recht om geldigheidsdata van eventuele kortingscodes en e-vouchers aan te passen. De consument en houder van een cadeaubon of e-voucher is zelf verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging. E-vouchers en kortingscodes zijn te gebruiken op de website tijdens het bestelproces. In geval van problemen kan de consument te allen tijde contact opnemen met de ondernemer om navraag te doen.

Bedrog, pogingen tot bedrog of bedrieglijke bestellingen zullen altijd aan de politie ter plaatse en de bevoegde autoriteiten worden doorgegeven.

Artikel 7 - Levering en uitvoering
De bloemist zal te allen tijde een product produceren dat zo gelijk mogelijk is aan het gevraagde product. Mocht dit niet mogelijk zijn, zal een zo gelijkwaardig mogelijk product geleverd worden.

De bloemist zal een kwaliteitsproduct selecteren, waarbij het merk afhangt van de beschikbaarheid. Het merk en het product kan mogelijk verschillen, tenzij expliciet aangegeven in de productomschrijving.

Op het meeste beeldmateriaal worden bloemen in bloei getoond. Bloemen zijn een natuurproduct en zullen vers geleverd worden. Het is mogelijk dat bloemen in knop geleverd worden, om versheid te

garanderen. Het feit dat het boeket in dit geval afwijkt van de foto is niet negatief, maar een garantie van versheid voor een zo lang mogelijke periode.

Bestellingen die op werkdagen voor 14:00 uur geplaatst en door BVBA DE SERRE bevestigd zijn kunnen dezelfde werkdag geleverd worden in België. Bestellingen die op zaterdagen voor 12:00 uur besteld en door BVBA DE SERRE bevestigd zijn kunnen dezelfde dag nog geleverd worden in België.

Voor internationale bestellingen dient de bestelling minstens 24 uur op voorhand te zijn doorgegeven om levering te kunnen garanderen. Indien later dan deze tijdstippen besteld wordt, kan levering dezelfde dag niet meer gegarandeerd worden, maar zal de levering zo spoedig mogelijk nadien plaatsvinden.

BVBA DE SERRE garandeert geen leveringen op feestdagen. De bloemist heeft het recht om bestellingen voor feestdagen op de dag ervoor of de eerstvolgende dag erna te leveren.

Bestellingen die geplaatst worden tijdens sluiting van het kantoor (cfr. artikel 2) worden niet behandeld.

Bestellingen voor rouw- en bruidswerk dienen minstens 2 werkdagen op voorhand te worden doorgegeven om een correcte aflevering te kunnen garanderen.

Wegens overmacht (extreme weersomstandigheden, stakingen, maatregelen van overheidswege betreffende bereikbaarheid ontvanger, storing op internetservers of telefoon, enz.) kan de leverdatum afwijken van de opgegeven datum. De consument staat in dit geval in het recht om de bestelling kosteloos te annuleren of een andere leveringsdatum uit te kiezen.

De consument heeft tijdens het bestellen de mogelijkheid om aan te geven of de bloemist in geval van afwezigheid van de ontvanger het product bij de buren kan afleveren of voor de deur mag achterlaten. Deze leveropties zijn slechts richtlijnen die de bloemist naar eigen inschatting wel of niet zal toepassen. Wanneer het product in geval van afwezigheid van de consumentvoor de deur is achtergelaten is BVBA DE SERRE niet verantwoordelijk voor diefstal.

Voor meer informatie hieromtrent, neem aub contact op met BVBA DE SERRE.

In verband met beschikbaarheid en hogere bloemenprijzen rond Moederdag, Kerst en Valentijnsdag kan het geleverde product enigszins verschillen van de foto. BVBA DE SERRE zal haar uiterste best doen om zoveel mogelijk aan uw wensen te voldoen. Wegens drukte garanderen wij geen leveringen op specifieke tijdstippen.

BVBA DE SERRE levert wereldwijd orders dankzij haar netwerk van 54.000 bloemisten verspreid over de hele wereld. Echter, BVBA DE SERRE garandeert geen 100% wereldwijde dekking. Internationale orders worden met hoge uitzondering gecanceld indien de lokale bloemist aangeeft niet in staat te zijn om te leveren op de desbetreffende locatie in verband met bereikbaarheid. Een dergelijk geval betreft onmacht vanuit BVBA DE SERRE. In overleg wordt het bedrag (de originele bezorgkosten en het bedrag van het product) gerestitueerd of het bestelde product alsnog verstuurd naar een andere locatie.

Leverings-/uitvoeringstermijnen worden ten titel van inlichting verstrekt en kunnen geen aanleiding geven tot enige vergoeding. De leveringstermijnen worden enkel bij wijze van inlichting verstrekt en zijn derhalve niet bindend, tenzij dit uitdrukkelijk overeengekomen werd. Vertraging in de uitvoering van de bestelling of werken kan nooit een aanleiding tot schadevergoeding zijn of tot ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 8 – Betaling
Online betalingen kunnen voltooid worden via credit card (Mastercard, VISA) of Paypal. De leverings- en servicekosten worden beide bij de productwaarde opgeteld en betaalt door de consument. Alle betalingen worden via een beveiligd betaalsysteem afgerond. Consumenten dienen 18 jaar of ouder te zijn om bestellingen te mogen plaatsen.

Artikel 9 – Klachten en eventuele restitutie
Klachten betreffende niet-leveringen of niet conforme leveringen dienen kenbaar te worden gemaakt aan BVBA DE SERRE. Consumenten dienen deze klachten door te geven aan de ondernemer liefst schriftelijk per e-mail (info@deserre.be). BVBA DE SERRE zal vervolgens binnen 7 werkdagen reageren op elke klacht.

Gezien de relatief korte houdbaarheid van de producten, dient de consument zijn/haar eventuele klacht(en) binnen één dag (24uur) vanaf bezorgdatum in te dienen.

Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 7 werkdagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Bij beschadigde of verkeerd geleverde producten en/of diensten zal BVBA DE SERRE onderzoeken of er een restitutie kan plaatsvinden.

BVBA DE SERRE garandeert 5 dagen versgarantie vanaf de bezorgdatum voor uw bloemen, planten of andere gerelateerde producten. Als de bezorgde bloemen zijn beschadigd, dood zijn of binnen 5 dagen slap hangen, neem dan een foto van het product en stuur het naar BVBA DE SERRE. In overleg worden de bloemen zonder bijbetaling vervangen. Contactgegevens van BVBA DE SERRE zijn te vinden op de contactpagina, alsook in artikel 2 van huidige algmene voorwaarden.

Als een restitutie gewenst is in plaats van vervangen, wordt het betaalde bedrag voor de bloemen inclusief de bezorgkosten en de kosten om het product terug te sturen naar BVBA DE SERRE gerestitueerd. BVBA DE SERRE verzoekt vriendelijk om een bewijs van verzendkosten mee te sturen. BVBA DE SERRE onderzoekt vervolgens de teruggestuurde producten. BVBA DE SERRE heeft het recht om de betaalde kosten terug in rekening te brengen als het product niet als beschadigd of fout kan worden beschouwd.

Op de verwerkte materialen en producten gelden de garanties van de fabrikant / leverancier. Onze garanties dragen op dat ogenblik niet verder dan deze van de fabrikant / leverancier in kwestie.

Artikel 10 – Privacy
BVBA DE SERRE behandelt alle informatie en gegevens van klanten vertrouwelijk. Zij zal onder geen beding zonder nadrukkelijke toestemming van de consument, vertrouwelijke gegevens doorgeven aan derden. Voor meer informatie hieromtrent, lees onze Regels voor Privacy.

Indien de consument de e-mails van BVBA DE SERRE niet langer wenst te ontvangen, kan hij/zij dit te allen tijde kenbaar maken.

Artikel 11 – Geschillen
In geval van betwisting zijn alleen de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, en naar onze keuze wat betreft het Vredegerecht, bevoegd, onverminderd ons recht om de procedure in te leiden voor de Rechtbank van de woonplaats / zetel van de klant.
Op alles wat niet expliciet in deze voorwaarden geregeld is zal het Belgisch recht van toepassing zijn.

Artikel 12 – Overige
De content op de websites van BVBA DE SERRE valt onder BVBA DE SERRE copyright. Behoudens voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van BVBA DE SERRE is het gebruik en plagiaat van fotomateriaal en teksten verboden.

BVBA DE SERRE behoudt zich het recht om deze voorwaarden zonder vooraankondiging te wijzigen.

Artikel 13 - Slotbepaling
Indien één van de bepalingen of een deel van onderhavige algemene voorwaarden nietig of onuitvoerbaar verklaard worden, doet dit geen afbreuk aan de geldigheid van de overige bepalingen.